سياسة الاسترجاع

1. من هذا، وما يغطيه

1.1 يتم توفير الخدمات المباعة على https://www.whotest.com من قِبل WhoTest Editions Limited (C 114703)، ⁣. يتم التعامل مع أسئلة الفواتير من قِبل WhoTest.com في [email protected].

1.2 تغطي هذه السياسة العرض التمهيدي والاشتراك الذي يتبعه. فهو يكمل شروط البيع والاستخدام وشروط الاشتراك، ولا يقيد الحقوق القانونية للمستهلك.

2. المبدأ

2.1 ما يتم شراؤه هو الكشف عن النتيجة والوصول الذي يأتي معها. بمجرد عرض النتيجة، يكون قد تم توفيرها ولا يمكن إرجاعها، لذا فإن القاعدة العامة هي أن الفترة التي بدأت بالفعل مستحقة.

2.2 ما يمكن استرجاعه هو ما لم يتم توفيره: فترة غير مبدوءة تم إلغاؤها بموجب حق الانسحاب، أو خطأ في الفواتير، والحالات الاستثنائية في المادة 5.

3. حق الانسحاب: المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية

3.1 للمستهلك أربعة عشر (14) يوماً من الاشتراك للانسحاب، دون إعطاء أسباب.

3.2 يتم فتح الوصول على الفور، بطلب صريح من العميل، لذا يتم تقليل المبلغ المسترد بما يتناسب مع ما تم توفيره. المشترك الذي لم يتم الكشف عن أي نتيجة له يتم استرجاعه بالكامل.

3.3 للانسحاب، اكتب إلى [email protected] من عنوان بريد الحساب خلال الفترة. لا توجد حاجة إلى نموذج معين.

3.4 العقد المبرم لأغراض مهنية لا ينطوي على حق الانسحاب.

4. الإلغاء ليس نفس الاسترداد

4.1 يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت من الحساب. يوقف الإلغاء التجديد التالي؛ وهو لا يسترد الفترة المستمرة حالياً، ويستمر الوصول حتى نهاية تلك الفترة.

4.2 الإلغاء خلال فترة المقدمة 48 ساعة يمنع التحويل إلى اشتراك بقيمة في الشهر، ولا يتم إجراء أي رسوم إضافية. لا تتم استعادة المبلغ الأولي نفسه: فهو يشتري الوصول الفوري، الذي يتم توفيره على الفور.

5. الحالات التي يتم فيها منح الاسترجاع

5.1 خارج حق الانسحاب، يقوم WhoTest بالاسترجاع في الحالات التالية:

• رسوم مكررة، أو أي خطأ آخر في الفواتير التقنية؛
• رسوم مُجراة بعد تسجيل الإلغاء بشكل صحيح؛
• معاملة غير مرخصة، تمت بدون موافقة صاحب البطاقة؛
• نتيجة أو شهادة تم الدفع لها ولكن لم يتم تسليمها أبداً بسبب خطأ في الخدمة، حيث لم يتمكن من استعادتها؛
• انقطاع في الخدمة يعزى إلى WhoTest يجعلها غير قابلة للاستخدام لأكثر من اثنتين وسبعين (72) ساعة متتالية، يتم استردادها بالتناسب للفترة المتأثرة.

5.2 يتم إعادة محاولة انقطعت بسبب خطأ تقني يعزى إلى WhoTest؛ اكتب إلى [email protected].

6. ما لا يتم استرجاعه

• فترة اشتراك بدأت بالفعل، بمجرد انتهاء أو استنفاد حق الانسحاب؛
• المبلغ الأولي، بعد تسليم الوصول على الفور؛
• نتيجة تعتبر مخيبة للآمال: النتيجة هي أداء في يوم معين، وليست عيب في الخدمة، وتوضح الشروط ما هي النتيجة وليست كذلك؛
• محاولة لم تصل إلى الحد الأدنى للشهادة؛
• محاولة تخليها العميل، أو انقطعت بسبب أجهزتهم أو اتصالهم الخاص؛
• محاولة ملغاة للغش، والشهادة الملغاة معها؛
• حساب مغلق لانتهاك جسيم للشروط؛
• الرسوم البنكية، والخسائر من تحويل العملات.

7. كيفية الطلب

7.1 اكتب إلى [email protected] من عنوان بريد الحساب، مع ذكر تاريخ ومبلغ الرسوم وما يتم طلبه. لا يمكن معالجة الطلب الذي لا يمكن ربطه بحساب ومعاملة.

7.2 يتم الإقرار بالطلب في غضون خمسة (5) أيام عمل والرد عليه في غضون عشرة (10) أيام عمل، مع الأسباب إذا تم رفضه.

8. المعالجة

8.1 يتم إجراء الاسترداد المقبول إلى طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية، في غضون أربعة عشر (14) يوماً من القبول. الوقت الذي يستغرقه ظهوره على الكشف يعتمد على البنك المُصدِّر.

8.2 استرجاع فترة الاشتراك ينهي الوصول إلى الخدمات لتلك الفترة، ويلغي الشهادات الصادرة بموجبها.

9. النزاعات المرفوعة مع البنك

9.1 الاتصال بـ [email protected] أسرع من النزاع البنكي، وينهي معظم الحالات في غضون أيام.

9.2 يتم الطعن في النزاع الذي أثير دون طلب الاسترداد أولاً، بشأن خدمة تم توفيرها فعلاً، مع المُصدِّر باستخدام سجلات استخدام الحساب. في حالة تأييد النزاع ضد العميل، قد يعلق WhoTest الحساب حتى يتم تسوية الرصيد.

9.3 لا يمنع كل ذلك العميل من الطعن في معاملة لم يوافق عليها حقاً، والتي سيتم استردادها بموجب المادة 5.

10. الاتصال

10.1 WhoTest.com, [email protected]. WhoTest Editions Limited (C 114703)، ⁣.

10.2 قد يستخدم المستهلك المقيم في الاتحاد الأوروبي أيضاً منصة فض النزاعات على الإنترنت في الاتحاد الأوروبي إذا ظلت الشكوى دون حل.