Rückerstattungsrichtlinie

1. Von wem dies stammt und was es abdeckt

1.1 Die auf https://www.whotest.com verkauften Dienste werden von WhoTest Editions Limited (C 114703), ⁣ bereitgestellt. Abfragen zur Abrechnung werden von WhoTest.com unter [email protected] beantwortet.

1.2 Diese Richtlinie behandelt das Einführungsangebot und das darauf folgende Abonnement. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Nutzungsbedingungen und die Abonnementbedingungen und begrenzt nicht die gesetzlichen Rechte eines Verbrauchers.

2. Das Prinzip

2.1 Was gekauft wird, ist die Offenlegung eines Ergebnisses und des damit verbundenen Zugriffs. Sobald ein Ergebnis gezeigt wurde, wurde es bereitgestellt und kann nicht zurückgegeben werden, daher ist die allgemeine Regel, dass ein bereits begonnener Zeitraum fällig ist.

2.2 Was rückerstattbar ist, ist das, was nicht bereitgestellt wurde: ein nicht begonnener Zeitraum, der unter dem Widerrufsrecht gekündigt wurde, ein Abrechnungsfehler und die außergewöhnlichen Fälle in Artikel 5.

3. Widerrufsrecht – Verbraucher in der EU und dem EWR

3.1 Ein Verbraucher hat vierzehn (14) Tage ab dem Abonnement, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

3.2 Der Zugriff wird sofort auf ausdrückliche Anfrage des Kunden geöffnet, daher wird der Rückerstattungsbetrag im Verhältnis zu dem reduzi, was bereitgestellt wurde. Ein Abonnent, dem kein Ergebnis offenbart wurde, erhält eine vollständige Rückerstattung.

3.3 Um zu widerrufen, schreiben Sie innerhalb des Zeitraums von der E-Mail-Adresse des Kontos an [email protected]. Keine besondere Form ist erforderlich.

3.4 Ein für berufliche Zwecke geschlossener Vertrag hat kein Widerrufsrecht.

4. Kündigung ist nicht dasselbe wie Rückerstattung

4.1 Das Abonnement kann jederzeit vom Konto aus gekündigt werden. Das Kündigen stoppt die nächste Verlängerung; es erstattet nicht den laufenden Zeitraum, und der Zugriff bleibt bis zum Ende dieses Zeitraums erhalten.

4.2 Das Kündigen während des Einführungszeitraums von 48 Stunden verhindert die Umwandlung in ein Abonnement von € 49,00 pro Monat, und es werden keine weiteren Gebühren erhoben. Der Einführungsbetrag von € 0,90 selbst wird nicht erstattet: Er erkauft sofortigen Zugriff, der sofort bereitgestellt wird.

5. Fälle, in denen eine Rückerstattung gewährt wird

5.1 Außerhalb des Widerrufsrechts erstattet WhoTest in den folgenden Fällen:

• eine doppelte Gebühr oder ein anderer technischer Abrechnungsfehler;
• eine Gebühr, die nach einer gültig erfassten Kündigung erhoben wurde;
• eine nicht autorisierte Transaktion, die ohne Zustimmung des Karteninhabers durchgeführt wurde;
• ein Ergebnis oder ein Zertifikat, das bezahlt, aber aufgrund eines Fehlers des Dienstes nie geliefert wurde und nicht wiederhergestellt werden konnte;
• eine Unterbrechung des Dienstes, die auf WhoTest zurückzuführen ist und ihn für mehr als zweiundsiebzig (72) aufeinanderfolgende Stunden unbrauchbar macht, anteilig für den betroffenen Zeitraum erstattet.

5.2 Ein durch einen WhoTest zuzuschreibenden technischen Fehler unterbrochener Versuch wird neu gestartet statt erstattet; schreiben Sie an [email protected].

6. Was nicht erstattet wird

• ein bereits begonnener Abonnementzeitraum, sobald das Widerrufsrecht abgelaufen oder ausgeschöpft ist;
• der Einführungsbetrag, da der Zugriff sofort bereitgestellt wurde;
• ein als enttäuschend beurteiltes Ergebnis – eine Punktzahl ist eine Leistung am Tag, kein Fehler des Dienstes, und die Bedingungen geben an, was ein Ergebnis ist und nicht ist;
• ein Versuch, der die Schwelle für ein Zertifikat nicht erreichte;
• ein vom Kunden aufgegebener oder durch seine eigene Ausrüstung oder Verbindung unterbrochener Versuch;
• ein durch Betrug ungültig gemachter Versuch und das damit verbundene widerrufene Zertifikat;
• ein wegen schwerwiegender Verstöße gegen die Bedingungen geschlossenes Konto;
• Bankgebühren und Verluste bei Währungsumrechnung.

7. Wie man fragt

7.1 Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse des Kontos an [email protected], geben Sie das Datum und den Betrag der Gebühr an und erklären Sie, was angefordert wird. Eine Anfrage, die nicht an ein Konto und eine Transaktion gebunden werden kann, kann nicht verarbeitet werden.

7.2 Eine Anfrage wird innerhalb von fünf (5) Werktagen bestätigt und innerhalb von zehn (10) Werktagen beantwortet, mit Gründen, wenn sie abgelehnt wird.

8. Verarbeitung

8.1 Eine akzeptierte Rückerstattung wird innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Annahme auf die für die ursprüngliche Transaktion verwendete Zahlungsmethode vorgenommen. Die Zeit bis zur Anzeige auf einem Kontoauszug hängt von der ausgebenden Bank ab.

8.2 Eine Rückerstattung eines Abonnementzeitraums beendet den Zugriff auf die Dienste für diesen Zeitraum und widerruft die während dieses Zeitraums ausgestellten Zertifikate.

9. Bei der Bank eingereichte Streitigkeiten

9.1 Das Kontaktieren von [email protected] ist schneller als eine Bankbestreitung und regelt die meisten Fälle innerhalb von Tagen.

9.2 Ein ohne vorherige Rückerstattungsanfrage erhobener Streit über einen tatsächlich erbrachten Dienst wird mit dem Aussteller anhand der Nutzungsdatensätze des Kontos bestritten. Sollte ein Streit gegen den Kunden entschieden werden, kann WhoTest das Konto suspendieren, bis der Saldo beglichen ist.

9.3 Dies hindert einen Kunden nicht daran, eine Transaktion zu bestreiten, die er/sie wirklich nicht autorisiert hat und die unter Artikel 5 erstattet wird.

10. Kontakt

10.1 WhoTest.com – [email protected]. WhoTest Editions Limited (C 114703), ⁣.

10.2 Ein in der Europäischen Union ansässiger Verbraucher kann die europäische Online-Streitbeilegungsplattform nutzen, wenn eine Beschwerde ungelöst bleibt.