Política de Reembolso

1. De quién es esto y qué cubre

1.1 Los Servicios vendidos en https://www.whotest.com son proporcionados por WhoTest Editions Limited (C 114703), ⁣. Las preguntas de facturación las maneja WhoTest.com en [email protected].

1.2 Esta política cubre la oferta introductoria y la suscripción que le sigue. Complementa los Términos de Venta y Uso y los Términos de Suscripción, y no limita los derechos legales de un consumidor.

2. El principio

2.1 Lo que se compra es la divulgación de un resultado y el acceso que conlleva. Una vez que se ha mostrado un resultado, ha sido suministrado y no se puede devolver, por lo que la regla general es que un período ya iniciado es debido.

2.2 Lo que es reembolsable es lo que no ha sido suministrado: un período no iniciado cancelado bajo el derecho de desistimiento, un error de facturación y los casos excepcionales en el Artículo 5.

3. Derecho de desistimiento – Consumidores en la UE y el EEE

3.1 Un consumidor tiene catorce (14) días desde la suscripción para retractarse, sin dar razones.

3.2 El acceso se abre inmediatamente, previa solicitud expresa del cliente, por lo que la cantidad reembolsada se reduce en proporción a lo que se ha suministrado. Un suscriptor al que no se le ha divulgado ningún resultado recibe un reembolso completo.

3.3 Para retractarse, escriba a [email protected] desde la dirección de correo de la cuenta dentro del período. No se requiere formulario particular.

3.4 Un contrato celebrado con fines profesionales no conlleva derecho de desistimiento.

4. Cancelar no es lo mismo que reembolsar

4.1 La suscripción se puede cancelar en cualquier momento desde la cuenta. Cancelar detiene la próxima renovación; no reembolsa el período en curso y el acceso continúa hasta el final de ese período.

4.2 Cancelar durante el período introductorio de 48 horas previene la conversión a una suscripción de $ 81.879,00 por mes, y no se realizan cargos adicionales. La cantidad introductoria de $ 1.503,90 en sí no se reembolsa: compra acceso inmediato, que se suministra de inmediato.

5. Casos en los que se otorga un reembolso

5.1 Fuera del derecho de desistimiento, WhoTest reembolsa en los siguientes casos:

• un cargo duplicado o cualquier otro error de facturación técnica;
• un cargo realizado después de que se registró válidamente una cancelación;
• una transacción no autorizada, realizada sin consentimiento del titular de la tarjeta;
• un resultado o un certificado pagado pero nunca entregado debido a un fallo del servicio, donde no se pudo restaurar;
• una interrupción del servicio atribuible a WhoTest que lo hace inutilizable durante más de setenta y dos (72) horas consecutivas, reembolsado proporcionalmente por el período afectado.

5.2 Un intento interrumpido por un defecto técnico atribuible a WhoTest se reinicia en lugar de reembolsarse; escriba a [email protected].

6. Qué no se reembolsa

• un período de suscripción ya iniciado, una vez que ha vencido o se ha agotado el derecho de desistimiento;
• la cantidad introductoria, habiendo sido suministrado el acceso inmediatamente;
• un resultado juzgado decepcionante – una puntuación es un desempeño del día, no un defecto del servicio, y los Términos establecen qué es y qué no es un resultado;
• un intento que no alcanzó el umbral para un certificado;
• un intento abandonado por el cliente o interrumpido por su propio equipo o conexión;
• un intento anulado por trampa, y el certificado revocado con él;
• una cuenta cerrada por una violación grave de los Términos;
• cargos bancarios y pérdidas en conversión de divisas.

7. Cómo pedir

7.1 Escriba a [email protected] desde la dirección de correo de la cuenta, indicando la fecha y la cantidad del cargo y lo que se solicita. Una solicitud que no se puede vincular a una cuenta y a una transacción no se puede procesar.

7.2 Una solicitud se reconoce dentro de cinco (5) días hábiles y se responde dentro de diez (10) días hábiles, con razones si se rechaza.

8. Procesamiento

8.1 Un reembolso aceptado se realiza al método de pago utilizado para la transacción original, dentro de catorce (14) días de aceptación. El tiempo que tarda en aparecer en un extracto depende del banco emisor.

8.2 Un reembolso de un período de suscripción termina el acceso a los Servicios durante ese período y revoca los certificados emitidos bajo él.

9. Disputas presentadas con el banco

9.1 Contactar [email protected] es más rápido que una disputa bancaria y resuelve la mayoría de los casos dentro de días.

9.2 Una disputa presentada sin solicitar primero un reembolso, con respecto a un servicio realmente suministrado, se contesta con el emisor utilizando los registros de uso de la cuenta. Si se sostiene una disputa contra el cliente, WhoTest puede suspender la cuenta hasta que se liquide el saldo.

9.3 Nada de esto impide que un cliente cuestione una transacción que genuinamente no autorizó, que será reembolsada bajo el Artículo 5.

10. Contacto

10.1 WhoTest.com – [email protected]. WhoTest Editions Limited (C 114703), ⁣.

10.2 Un consumidor residente en la Unión Europea también puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea europea si una queja sigue sin resolverse.