Hyvityskäytäntö

1. Kenen taholta tämä on ja mitä se kattaa

1.1 Sivustolla https://www.whotest.com myytävät Palvelut tarjoaa WhoTest Editions Limited (C 114703), ⁣. Laskutusta koskeviin kysymyksiin vastaa WhoTest.com osoitteessa [email protected].

1.2 Tämä käytäntö kattaa tutustumistarjouksen ja sitä seuraavan tilauksen. Se täydentää Myynti- ja käyttöehtoja sekä Tilausehtoja eikä rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

2. Periaate

2.1 Ostettava kohde on tuloksen paljastaminen ja siihen liittyvä pääsy. Kun tulos on näytetty, se on toimitettu eikä sitä voida palauttaa, joten yleissääntönä on, että jo alkanut jakso on maksettava.

2.2 Hyvitettävää on se, mitä ei ole toimitettu: peruuttamisoikeuden nojalla peruutettu vielä alkamaton jakso, laskutusvirhe sekä 5 artiklan poikkeustapaukset.

3. Peruuttamisoikeus: kuluttajat EU:ssa ja ETA-alueella

3.1 Kuluttajalla on neljätoista (14) päivää aikaa tilauksesta peruuttaa se ilmoittamatta syytä.

3.2 Pääsy avataan välittömästi asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä, joten hyvitettävää summaa pienennetään suhteessa siihen, mitä on jo toimitettu. Tilaajalle, jolle ei ole paljastettu yhtään tulosta, hyvitetään koko summa.

3.3 Peruuttaaksesi kirjoita osoitteeseen [email protected] tilin sähköpostiosoitteesta määräajan kuluessa. Erityistä muotoa ei vaadita.

3.4 Ammatillisiin tarkoituksiin tehtyyn sopimukseen ei liity peruuttamisoikeutta.

4. Peruuttaminen ei ole sama asia kuin hyvitys

4.1 Tilauksen voi peruuttaa milloin tahansa tililtä. Peruuttaminen pysäyttää seuraavan uusimisen; se ei palauta käynnissä olevaa jaksoa, ja käyttöoikeus jatkuu kyseisen jakson loppuun asti.

4.2 Peruuttaminen 48 tunnin tutustumisjakson aikana estää muuttumisen tilaukseksi hintaan 49,00 € kuukaudessa, eikä lisäveloituksia tehdä. Tutustumisjakson maksua 0,90 € itsessään ei palauteta: sillä ostetaan välitön pääsy, joka toimitetaan heti.

5. Tapaukset, joissa hyvitys myönnetään

5.1 Peruuttamisoikeuden ulkopuolella WhoTest hyvittää seuraavissa tapauksissa:

• kaksinkertainen veloitus tai muu tekninen laskutusvirhe;
• veloitus, joka on tehty pätevästi kirjatun peruutuksen jälkeen;
• luvaton tapahtuma, joka on tehty ilman kortinhaltijan suostumusta;
• maksettu mutta koskaan toimittamatta jäänyt tulos tai todistus, joka johtui palvelun viasta eikä sitä voitu palauttaa;
• WhoTeststa johtuva palvelukatkos, joka tekee palvelun käyttökelvottomaksi yli seitsemäksikymmeneksikahdeksi (72) peräkkäiseksi tunniksi, hyvitetään suhteessa vaikutuksen alaiseen jaksoon.

5.2 WhoTeststa johtuvan teknisen vian keskeyttämä yritys käynnistetään uudelleen sen sijaan, että se hyvitettäisiin; kirjoita osoitteeseen [email protected].

6. Mitä ei hyvitetä

• jo alkanut tilausjakso, kun peruuttamisoikeus on rauennut tai käytetty loppuun;
• tutustumisjakson maksu, koska pääsy on toimitettu välittömästi;
• tulos, jota pidetään pettymyksenä: pistemäärä on kyseisen päivän suoritus, ei palvelun virhe, ja Käyttöehdoissa määritellään, mikä tulos on ja mikä ei;
• yritys, joka ei saavuttanut todistuksen kynnysarvoa;
• asiakkaan itse keskeyttämä yritys tai hänen omasta laitteestaan tai yhteydestään johtuvasta syystä keskeytynyt yritys;
• huijaamisen vuoksi mitätöity yritys sekä sen mukana peruutettu todistus;
• Käyttöehtojen vakavan rikkomisen vuoksi suljettu tili;
• pankkikulut ja valuutanvaihdon tappiot.

7. Miten pyyntö tehdään

7.1 Kirjoita osoitteeseen [email protected] tilin sähköpostiosoitteesta ja ilmoita veloituksen päivämäärä, summa sekä mitä pyydetään. Pyyntöä, jota ei voida yhdistää tiliin ja tapahtumaan, ei voida käsitellä.

7.2 Pyynnön vastaanotto vahvistetaan viiden (5) arkipäivän kuluessa ja siihen vastataan kymmenen (10) arkipäivän kuluessa, perusteluin, jos se hylätään.

8. Käsittely

8.1 Hyväksytty hyvitys suoritetaan alkuperäisessä tapahtumassa käytetylle maksutavalle neljäntoista (14) päivän kuluessa hyväksynnästä. Sen näkyminen tiliotteella riippuu kortin myöntäneestä pankista.

8.2 Tilausjakson hyvitys päättää kyseisen jakson palveluihin pääsyn ja peruuttaa sen aikana myönnetyt todistukset.

9. Pankille tehdyt riitautukset

9.1 Yhteydenotto osoitteeseen [email protected] on nopeampi tapa kuin pankkiriita ja ratkaisee useimmat tapaukset muutamassa päivässä.

9.2 Riitautusta, joka on tehty pyytämättä ensin hyvitystä ja joka koskee tosiasiallisesti toimitettua palvelua, vastustetaan kortin myöntäjälle tilin käyttötietojen perusteella. Jos riitautus ratkaistaan asiakasta vastaan, WhoTest voi keskeyttää tilin käytön, kunnes saldo on suoritettu.

9.3 Mikään tässä ei estä asiakasta riitauttamasta tapahtumaa, jota hän ei todella ole hyväksynyt; tällainen tapahtuma hyvitetään 5 artiklan mukaisesti.

10. Yhteystiedot

10.1 WhoTest.com, [email protected]. WhoTest Editions Limited (C 114703), ⁣.

10.2 Euroopan unionissa asuva kuluttaja voi myös käyttää Euroopan verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa, jos valitus jää ratkaisematta.