Politique de Remboursement

1. Qui cela provient, et ce que cela couvre

1.1 Les Services vendus sur https://www.whotest.com sont fournis par WhoTest Editions Limited (C 114703), ⁣. Les questions de facturation sont traitées par WhoTest.com à [email protected].

1.2 Cette politique couvre l'offre d'introduction et l'abonnement qui la suit. Elle complète les Conditions Générales de Vente et d'Utilisation et les Conditions d'Abonnement, et ne limite pas les droits légaux du consommateur.

2. Le principe

2.1 Ce qui est acheté est la divulgation d'un résultat et l'accès qui l'accompagne. Une fois qu'un résultat a été montré, il a été fourni et ne peut pas être retourné, donc la règle générale est qu'une période déjà commencée est due.

2.2 Ce qui est remboursable est ce qui n'a pas été fourni : une période non commencée annulée en vertu du droit de rétractation, une erreur de facturation, et les cas exceptionnels de l'Article 5.

3. Droit de rétractation : consommateurs dans l'UE et l'EEE

3.1 Un consommateur dispose de quatorze (14) jours à partir de la souscription pour se rétracter, sans donner de raison.

3.2 L'accès est ouvert immédiatement, à la demande expresse du client, le montant remboursé est donc réduit proportionnellement à ce qui a été fourni. Un abonné à qui aucun résultat n'a été communiqué est remboursé intégralement.

3.3 Pour vous rétracter, écrivez à [email protected] à partir de l'adresse e-mail du compte dans le délai imparti. Aucune forme particulière n'est requise.

3.4 Un contrat conclu à des fins professionnelles ne porte pas de droit de rétractation.

4. L'annulation n'est pas la même chose qu'un remboursement

4.1 L'abonnement peut être annulé à tout moment à partir du compte. L'annulation arrête le prochain renouvellement ; elle ne rembourse pas la période en cours, et l'accès continue jusqu'à la fin de cette période.

4.2 L'annulation pendant la période d'essai de 48 heures empêche la conversion en un abonnement à 79,87 $ par mois, et aucun frais supplémentaire n'est débité. Le montant d'essai de 1,47 $ lui-même n'est pas remboursé : il achète un accès immédiat, qui est fourni sur-le-champ.

5. Cas dans lesquels un remboursement est accordé

5.1 En dehors du droit de rétractation, WhoTest rembourse dans les cas suivants :

• un double débit, ou toute autre erreur de facturation technique ;
• un débit effectué après qu'une annulation ait été validement enregistrée ;
• une transaction non autorisée, effectuée sans le consentement du titulaire de la carte ;
• un résultat ou un certificat payé mais jamais livré à cause d'une défaillance du service, lorsqu'il n'a pas pu être restauré ;
• une interruption du service imputable à WhoTest qui le rend inutilisable pendant plus de soixante-douze (72) heures consécutives, remboursée au prorata pour la période affectée.

5.2 Une tentative interrompue par une défaillance technique imputable à WhoTest est redémarrée plutôt que remboursée ; écrivez à [email protected].

6. Ce qui n'est pas remboursé

• une période d'abonnement déjà commencée, une fois le droit de rétractation expiré ou épuisé ;
• le montant d'essai, l'accès ayant été fourni immédiatement ;
• un résultat jugé décevant : un score est une performance du jour, pas un défaut du service, et les Conditions énoncent ce qu'un résultat est et n'est pas ;
• une tentative qui n'a pas atteint le seuil pour un certificat ;
• une tentative abandonnée par le client, ou interrompue par son propre équipement ou connexion ;
• une tentative annulée pour triche, et le certificat révoqué avec elle ;
• un compte fermé pour violation grave des Conditions ;
• les frais bancaires et les pertes de change.

7. Comment demander

7.1 Écrivez à [email protected] à partir de l'adresse e-mail du compte, en indiquant la date et le montant du débit et ce qui est demandé. Une demande qui ne peut pas être liée à un compte et à une transaction ne peut pas être traitée.

7.2 Une demande est accusée réception dans un délai de cinq (5) jours ouvrables et reçoit une réponse dans un délai de dix (10) jours ouvrables, avec les raisons si elle est refusée.

8. Traitement

8.1 Un remboursement accepté est effectué via le moyen de paiement utilisé pour la transaction d'origine, dans un délai de quatorze (14) jours à partir de l'acceptation. Le temps qu'il faut ensuite pour apparaître sur un relevé dépend de la banque émettrice.

8.2 Le remboursement d'une période d'abonnement met fin à l'accès aux Services pour cette période, et révoque les certificats émis en vertu de celui-ci.

9. Litiges soulevés auprès de la banque

9.1 Contacter [email protected] est plus rapide qu'un litige bancaire et résout la plupart des cas en quelques jours.

9.2 Un litige soulevé sans d'abord demander un remboursement, concernant un service réellement fourni, est contesté auprès de l'émetteur en utilisant les registres d'utilisation du compte. Si un litige est tranché en défaveur du client, WhoTest peut suspendre le compte jusqu'à ce que le solde soit réglé.

9.3 Rien de tout cela n'empêche un client de contester une transaction qu'il n'a vraiment pas autorisée, qui sera remboursée en vertu de l'Article 5.

10. Contact

10.1 WhoTest.com, [email protected]. WhoTest Editions Limited (C 114703), ⁣.

10.2 Un consommateur résidant dans l'Union européenne peut également utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'Union européenne si une réclamation reste sans réponse.