Terugbetalingsbeleid

1. Van wie dit afkomstig is, en wat het omvat

1.1 De op https://www.whotest.com verkochte Diensten worden geleverd door WhoTest Editions Limited (C 114703), ⁣. Factureringsvragen worden behandeld door WhoTest.com op [email protected].

1.2 Dit beleid heeft betrekking op het introductieaanbod en het daaropvolgende abonnement. Het vormt een aanvulling op de Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden en de Abonnementsvoorwaarden, en beperkt de wettelijke rechten van een consument niet.

2. Het principe

2.1 Wat wordt gekocht, is de onthulling van een resultaat en de toegang die daarbij hoort. Zodra een resultaat is getoond, is het geleverd en kan het niet worden geretourneerd; de algemene regel is daarom dat een reeds begonnen periode verschuldigd is.

2.2 Wat terugbetaalbaar is, is wat niet is geleverd: een niet-begonnen periode die is geannuleerd op grond van het herroepingsrecht, een factureringsfout, en de uitzonderlijke gevallen in Artikel 5.

3. Herroepingsrecht: consumenten in de EU en de EER

3.1 Een consument heeft veertien (14) dagen vanaf het afsluiten van het abonnement om zich te herroepen, zonder opgave van redenen.

3.2 De toegang wordt onmiddellijk geopend, op uitdrukkelijk verzoek van de klant, zodat het terugbetaalde bedrag wordt verminderd naar rato van wat is geleverd. Een abonnee aan wie geen resultaat is onthuld, wordt volledig terugbetaald.

3.3 Om zich te herroepen, schrijft u binnen de termijn naar [email protected] vanaf het e-mailadres van het account. Er is geen bepaalde vorm vereist.

3.4 Een overeenkomst die voor professionele doeleinden is gesloten, geeft geen herroepingsrecht.

4. Opzeggen is niet hetzelfde als terugbetaling

4.1 Het abonnement kan op elk moment vanuit het account worden opgezegd. Opzeggen stopt de volgende verlenging; het leidt niet tot terugbetaling van de lopende periode, en de toegang blijft bestaan tot het einde van die periode.

4.2 Opzeggen tijdens de introductieperiode van 48 uur voorkomt de omzetting naar een abonnement van € 49,00 per maand, en er wordt geen verdere kosten in rekening gebracht. Het introductiebedrag van € 0,90 zelf wordt niet terugbetaald: het koopt onmiddellijke toegang, die direct wordt geleverd.

5. Gevallen waarin terugbetaling wordt toegekend

5.1 Buiten het herroepingsrecht betaalt WhoTest terug in de volgende gevallen:

• een dubbele afschrijving, of enige andere technische factureringsfout;
• een afschrijving die is gedaan nadat een opzegging geldig was geregistreerd;
• een niet-geautoriseerde transactie, verricht zonder toestemming van de kaarthouder;
• een resultaat of een certificaat dat is betaald maar nooit is geleverd wegens een gebrek van de dienst, waarbij herstel niet mogelijk was;
• een onderbreking van de dienst die aan WhoTest is toe te rekenen en deze meer dan tweeënzeventig (72) opeenvolgende uren onbruikbaar maakt, terugbetaald naar rato van de betrokken periode.

5.2 Een poging die is onderbroken door een technisch gebrek dat aan WhoTest is toe te rekenen, wordt opnieuw gestart in plaats van terugbetaald; schrijf naar [email protected].

6. Wat niet wordt terugbetaald

• een reeds begonnen abonnementsperiode, zodra het herroepingsrecht is verstreken of uitgeput;
• het introductiebedrag, aangezien de toegang onmiddellijk is geleverd;
• een resultaat dat als teleurstellend wordt beoordeeld: een score is een prestatie op de dag zelf, geen gebrek van de dienst, en de Algemene Voorwaarden bepalen wat een resultaat wel en niet is;
• een poging die de drempel voor een certificaat niet heeft bereikt;
• een poging die door de klant is afgebroken, of die is onderbroken door diens eigen apparatuur of verbinding;
• een poging die wegens fraude ongeldig is verklaard, waarbij ook het certificaat wordt ingetrokken;
• een account dat is gesloten wegens een ernstige schending van de Algemene Voorwaarden;
• bankkosten en verliezen door valutaomrekening.

7. Hoe u een verzoek indient

7.1 Schrijf naar [email protected] vanaf het e-mailadres van het account, met vermelding van de datum en het bedrag van de kosten en waar precies om wordt gevraagd. Een verzoek dat niet aan een account en een transactie kan worden gekoppeld, kan niet worden verwerkt.

7.2 Een verzoek wordt binnen vijf (5) werkdagen bevestigd en binnen tien (10) werkdagen beantwoord, met redenen indien het wordt geweigerd.

8. Verwerking

8.1 Een geaccepteerde terugbetaling wordt verricht naar de betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, binnen veertien (14) dagen na aanvaarding. Hoe lang het vervolgens duurt voordat dit op een afschrift verschijnt, hangt af van de uitgevende bank.

8.2 Een terugbetaling van een abonnementsperiode beëindigt de toegang tot de Diensten voor die periode en trekt de daaronder afgegeven certificaten in.

9. Geschillen ingediend bij de bank

9.1 Contact opnemen met [email protected] gaat sneller dan een bankgeschil en lost de meeste gevallen binnen enkele dagen op.

9.2 Een geschil dat wordt aangespannen zonder eerst om terugbetaling te hebben gevraagd, met betrekking tot een daadwerkelijk geleverde dienst, wordt bij de uitgevende instelling betwist aan de hand van de gebruiksgegevens van het account. Indien een geschil ten nadele van de klant wordt beslecht, kan WhoTest het account opschorten totdat het openstaande bedrag is voldaan.

9.3 Niets hiervan belet een klant om een transactie te betwisten die hij daadwerkelijk niet heeft goedgekeurd; deze wordt terugbetaald op grond van Artikel 5.

10. Contact

10.1 WhoTest.com, [email protected]. WhoTest Editions Limited (C 114703), ⁣.

10.2 Een consument die in de Europese Unie woont, kan ook gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting indien een klacht onopgelost blijft.