Refusjonspolicy

1. Hvem dette er fra, og hva det dekker

1.1 Tjenestene som selges på https://www.whotest.com, leveres av WhoTest Editions Limited (C 114703), ⁣. Faktureringsspørsmål håndteres av WhoTest.com på [email protected].

1.2 Denne policyen dekker introduksjonstilbudet og abonnementet som følger etter det. Den utfyller Salgs- og bruksvilkårene og Abonnementsvilkårene, og begrenser ikke en forbrukers lovfestede rettigheter.

2. Prinsippet

2.1 Det som kjøpes, er utlevering av et resultat og tilgangen som følger med. Når et resultat er vist, er det levert og kan ikke returneres, så hovedregelen er at en allerede påbegynt periode skal betales.

2.2 Det som kan refunderes, er det som ikke er levert: en ikke-påbegynt periode kansellert i medhold av angreretten, en faktureringsfeil, og unntakstilfellene i artikkel 5.

3. Angrerett: forbrukere i EU og EØS

3.1 En forbruker har fjorten (14) dager fra abonnementstegning til å angre, uten å oppgi grunn.

3.2 Tilgangen åpnes umiddelbart, på kundens uttrykkelige anmodning, slik at det refunderte beløpet reduseres i forhold til det som er levert. En abonnent som ikke har fått vist noe resultat, får full refusjon.

3.3 For å benytte angreretten, skriv til [email protected] fra kontoens e-postadresse innen fristen. Ingen bestemt form kreves.

3.4 En avtale inngått for profesjonelle formål gir ingen angrerett.

4. Avbestilling er ikke det samme som refusjon

4.1 Abonnementet kan når som helst sies opp fra kontoen. Oppsigelse stopper neste fornyelse; det refunderer ikke den løpende perioden, og tilgangen fortsetter til den perioden er over.

4.2 Oppsigelse i løpet av introduksjonsperioden på 48 timer hindrer overgangen til et abonnement på 576,73 kr per måned, og ingen ytterligere belastning skjer. Selve introduksjonsbeløpet på 10,59 kr refunderes ikke: det kjøper umiddelbar tilgang, som leveres med én gang.

5. Tilfeller der refusjon innvilges

5.1 Utenom angreretten refunderer WhoTest i følgende tilfeller:

• en dobbel belastning, eller enhver annen teknisk faktureringsfeil;
• en belastning gjort etter at en oppsigelse gyldig var registrert;
• en uautorisert transaksjon, gjennomført uten kortholders samtykke;
• et resultat eller et sertifikat betalt for, men aldri levert på grunn av en feil ved tjenesten, når det ikke kunne gjenopprettes;
• et driftsavbrudd som skyldes WhoTest og som gjør tjenesten ubrukelig i mer enn syttito (72) sammenhengende timer, refundert forholdsmessig for den berørte perioden.

5.2 Et forsøk avbrutt av en teknisk feil som skyldes WhoTest startes på nytt fremfor å bli refundert; skriv til [email protected].

6. Hva som ikke refunderes

• en abonnementsperiode som allerede er påbegynt, når angreretten er utløpt eller uttømt;
• introduksjonsbeløpet, ettersom tilgangen er levert umiddelbart;
• et resultat som oppleves skuffende: en poengsum er en prestasjon på dagen, ikke en mangel ved tjenesten, og vilkårene angir hva et resultat er og ikke er;
• et forsøk som ikke nådde terskelen for et sertifikat;
• et forsøk avbrutt av kunden selv, eller avbrutt av kundens eget utstyr eller forbindelse;
• et forsøk annullert på grunn av juks, med det tilhørende sertifikatet tilbakekalt;
• en konto avsluttet på grunn av alvorlig brudd på vilkårene;
• bankgebyrer og tap ved valutaveksling.

7. Slik ber du om refusjon

7.1 Skriv til [email protected] fra kontoens e-postadresse, og oppgi dato og beløp for belastningen samt hva som etterspørres. En forespørsel som ikke kan knyttes til en konto og en transaksjon, kan ikke behandles.

7.2 En forespørsel bekreftes mottatt innen fem (5) virkedager og besvares innen ti (10) virkedager, med begrunnelse dersom den avslås.

8. Behandling

8.1 En innvilget refusjon betales til betalingsmetoden som ble brukt ved den opprinnelige transaksjonen, innen fjorten (14) dager etter godkjenningen. Hvor lang tid det deretter tar før den vises på en kontoutskrift, avhenger av den utstedende banken.

8.2 En refusjon av en abonnementsperiode avslutter tilgangen til tjenestene for den perioden, og tilbakekaller sertifikatene utstedt i den.

9. Innsigelser reist hos banken

9.1 Å kontakte [email protected] går raskere enn en bankinnsigelse, og løser de fleste saker i løpet av noen dager.

9.2 En innsigelse som reises uten først å be om refusjon, for en tjeneste som faktisk er levert, bestrides overfor utstederen med kontoens bruksdata. Dersom en innsigelse tas til følge mot kunden, kan WhoTest suspendere kontoen inntil saldoen er gjort opp.

9.3 Ingenting av dette hindrer en kunde i å bestride en transaksjon de reelt ikke har godkjent, som vil bli refundert etter artikkel 5.

10. Kontakt

10.1 WhoTest.com, [email protected]. WhoTest Editions Limited (C 114703), ⁣.

10.2 En forbruker bosatt i Den europeiske union kan også bruke EUs plattform for nettbasert tvisteløsning dersom en klage forblir uløst.