Återbetalningspolicy

1. Vem detta kommer från och vad det täcker

1.1 Tjänsterna som säljs på https://www.whotest.com tillhandahålls av WhoTest Editions Limited (C 114703), ⁣. Faktureringsfrågor hanteras av WhoTest.com på [email protected].

1.2 Denna policy täcker introduktionserbjudandet och prenumerationen som följer. Det kompletterar villkoren för försäljning och användning och prenumerationsvillkoren och begränsar inte en konsuments lagstadgade rättigheter.

2. Principen

2.1 Det som köps är avslöjandet av ett resultat och åtkomsten som följer med. När ett resultat väl har visats, har det levererats och kan inte returneras, så den allmänna regeln är att en redan påbörjad period förfaller.

2.2 Det som är återbetalningsbart är det som inte har levererats: en opåbörjad period som avbryts enligt ångre-rätten, ett faktureringsfel och de exceptionella fallen i artikel 5.

3. Ångre-rätt: konsumenter i EU och EES

3.1 En konsument har fjorton (14) dagar från prenumerationen för att dra sig ur utan att ange skäl.

3.2 Åtkomsten öppnas omedelbar, på kundens uttryckliga begäran, så beloppet som återbetalas minskas i proportion till det som har levererats. En prenumerant till vilken inget resultat avslöjats får full återbetalning.

3.3 För att dra dig ur, skriv till [email protected] från kontots e-postadress inom perioden. Ingen speciell form krävs.

3.4 Ett avtal slutet för professionella ändamål ger ingen ångre-rätt.

4. Att avbryta är inte samma sak som en återbetalning

4.1 Prenumerationen kan avbrytas när som helst från kontot. Att avbryta stoppar nästa förnyelse; det återbetalar inte perioden pågår och åtkomsten fortsätter tills denna period slutar.

4.2 Om du avbryter under introduktionsperioden på 48 timmar, förhindras konverteringen till en prenumeration på 541,45 kr per månad och ingen ytterligare debiteringen görs. Det inledande beloppet på 9,95 kr själv återbetalas inte: det köper omedelbar åtkomst, som tillhandahålls omedelbar.

5. Fall då återbetalning beviljas

5.1 Utanför ångre-rätten, WhoTest återbetalar i följande fall:

• en dubbeldebitering eller något annat tekniskt faktureringsfel;
• en debitering gjord efter att en uppsägning validly registrerats;
• en ej auktoriserad transaktion, gjord utan kortinnehavarens samtycke;
• ett resultat eller ett certifikat som betalas för men aldrig levererats på grund av ett tjänstefel, där det inte kunde återställas;
• ett avbrott i tjänsten som kan attribueras till WhoTest som gör den oanvändbar i mer än sjuttiotvå (72) på rad timmar, återbetald pro rata för den drabbade perioden.

5.2 Ett försök avbrutet av ett tekniskt fel som kan attribueras till WhoTest startas om snarare än återbetalat; skriv till [email protected].

6. Vad som inte återbetalas

• en prenumerationsperiod som redan påbörjats, när ångre-rätten har förfallit eller använts upp;
• det inledande beloppet, åtkomsten är tillhandahållen omedelbar;
• ett resultat bedömt som skumt: en poäng är en prestanda på dagen, inte ett fel i tjänsten, och villkoren anger vad ett resultat är och inte är;
• ett försök som inte nådde tröskeln för ett certifikat;
• ett försök som övergivits av kunden, eller avbrutet av sin egen utrustning eller anslutning;
• ett försök annullerat för fusket och certifikatet återkallat med det;
• ett konto stängt för en allvarlig överträdelse av villkoren;
• bankavgifter och förluster på valutaomvandling.

7. Hur man frågar

7.1 Skriv till [email protected] från kontots e-postadress, ange datumet och beloppet för débiteringen och vad som efterfrågas. En begäran som inte kan kopplas till ett konto och en transaktion kan inte behandlas.

7.2 En begäran bekräftas inom fem (5) arbetsdagar och besvaras inom tio (10) arbetsdagar, med skäl om den nekas.

8. Behandling

8.1 En godkänd återbetalning görs till den betalningsmetod som användes för den ursprungliga transaktionen inom fjorton (14) dagar från godkännandet. Tiden det då tar för att visas på ett kontoutdrag beror på den utfärdande banken.

8.2 En återbetalning av en prenumerationsperiod avslutar åtkomsten till tjänsterna för denna period och återkallar de certifikat som utfärdats under den.

9. Tvister med banken

9.1 Att kontakta [email protected] är snabbare än en banktvistighet och löser de flesta fallen inom dagar.

9.2 En tvistighet upprättad utan att först fråga om en återbetalning, med avseende på en faktiskt tillhandahållen tjänst, bestrids med utfärdaren med hjälp av kontots användningsposter. Om en tvistighet upprätthålls mot kunden kan WhoTest avbryta kontot tills saldot är avgjort.

9.3 Ingenting av detta förhindrar en kund från att bestrida en transaktion som de genuint inte godkände, som kommer att återbetalas enligt artikel 5.

10. Kontakt

10.1 WhoTest.com, [email protected]. WhoTest Editions Limited (C 114703), ⁣.

10.2 En konsument bosatt i Europeiska unionen kan också använda den europeiska plattformen för onlinebeslutning av tvister om ett klagomål förblir olöst.