Kebijakan Pengembalian Dana

1. Dari siapa kebijakan ini, dan apa yang dicakupnya

1.1 Layanan yang dijual di https://www.whotest.com disediakan oleh WhoTest Editions Limited (C 114703), ⁣. Pertanyaan penagihan ditangani oleh WhoTest.com di [email protected].

1.2 Kebijakan ini mencakup penawaran pengenalan dan langganan yang mengikutinya. Kebijakan ini melengkapi Ketentuan Penjualan dan Penggunaan serta Ketentuan Langganan, dan tidak membatasi hak-hak konsumen yang diatur undang-undang.

2. Prinsip

2.1 Yang dibeli adalah pengungkapan suatu hasil dan akses yang menyertainya. Setelah suatu hasil ditampilkan, hasil tersebut telah diberikan dan tidak dapat dikembalikan, sehingga aturan umumnya adalah bahwa periode yang sudah dimulai tetap terutang.

2.2 Yang dapat dikembalikan dananya adalah apa yang belum diberikan: periode yang belum dimulai dan dibatalkan berdasarkan hak pembatalan, kesalahan penagihan, dan kasus-kasus khusus dalam Pasal 5.

3. Hak pembatalan: konsumen di UE dan EEA

3.1 Konsumen memiliki waktu empat belas (14) hari sejak berlangganan untuk membatalkan, tanpa perlu memberikan alasan.

3.2 Akses dibuka segera, atas permintaan tegas pelanggan, sehingga jumlah yang dikembalikan dikurangi secara proporsional dengan apa yang telah diberikan. Pelanggan yang belum diungkapkan hasilnya akan mendapatkan pengembalian dana penuh.

3.3 Untuk membatalkan, tulis ke [email protected] dari alamat email akun dalam jangka waktu tersebut. Tidak diperlukan bentuk khusus.

3.4 Kontrak yang dibuat untuk tujuan profesional tidak memiliki hak pembatalan.

4. Pembatalan bukan hal yang sama dengan pengembalian dana

4.1 Langganan dapat dibatalkan kapan saja melalui akun. Pembatalan menghentikan pembaruan berikutnya; tidak mengembalikan dana untuk periode yang sedang berjalan, dan akses berlanjut hingga periode tersebut berakhir.

4.2 Pembatalan selama periode pengenalan 48 jam mencegah konversi menjadi langganan seharga Rp 943.887 per bulan, dan tidak ada biaya lebih lanjut yang dikenakan. Jumlah pengenalan Rp 17.337 itu sendiri tidak dikembalikan: jumlah tersebut membeli akses segera, yang disediakan seketika.

5. Kasus-kasus ketika pengembalian dana diberikan

5.1 Di luar hak pembatalan, WhoTest memberikan pengembalian dana dalam kasus-kasus berikut:

• biaya ganda, atau kesalahan teknis penagihan lainnya;
• biaya yang dikenakan setelah pembatalan tercatat secara sah;
• transaksi yang tidak sah, dilakukan tanpa persetujuan pemegang kartu;
• hasil atau sertifikat yang telah dibayar tetapi tidak pernah diserahkan karena kesalahan pada layanan, dan tidak dapat dipulihkan;
• gangguan layanan yang dapat diatribusikan kepada WhoTest yang membuatnya tidak dapat digunakan selama lebih dari tujuh puluh dua (72) jam berturut-turut, dikembalikan secara proporsional untuk periode yang terdampak.

5.2 Percobaan yang terganggu akibat gangguan teknis yang dapat diatribusikan kepada WhoTest dimulai ulang, bukan dikembalikan dananya; tulis ke [email protected].

6. Apa yang tidak dikembalikan

• periode langganan yang sudah dimulai, setelah hak pembatalan berakhir atau habis digunakan;
• jumlah pengenalan, karena akses telah diberikan segera;
• hasil yang dinilai mengecewakan: suatu skor merupakan performa pada hari itu, bukan cacat layanan, dan Ketentuan menjelaskan apa itu hasil dan apa yang bukan;
• percobaan yang tidak mencapai ambang batas untuk sertifikat;
• percobaan yang ditinggalkan oleh pelanggan, atau terganggu oleh perangkat atau koneksinya sendiri;
• percobaan yang dibatalkan karena kecurangan, beserta sertifikat yang dicabut bersamanya;
• akun yang ditutup karena pelanggaran serius terhadap Ketentuan;
• biaya bank, dan kerugian akibat konversi mata uang.

7. Cara mengajukan permintaan

7.1 Tulis ke [email protected] dari alamat email akun, dengan menyebutkan tanggal dan jumlah biaya serta apa yang diminta. Permintaan yang tidak dapat dikaitkan dengan sebuah akun dan transaksi tidak dapat diproses.

7.2 Permintaan akan dikonfirmasi dalam lima (5) hari kerja dan dijawab dalam sepuluh (10) hari kerja, disertai alasan apabila ditolak.

8. Pemrosesan

8.1 Pengembalian dana yang disetujui dilakukan ke metode pembayaran yang digunakan untuk transaksi asli, dalam waktu empat belas (14) hari sejak persetujuan. Waktu yang dibutuhkan agar muncul pada laporan rekening bergantung pada bank penerbit.

8.2 Pengembalian dana untuk suatu periode langganan mengakhiri akses ke Layanan untuk periode tersebut, dan mencabut sertifikat yang diterbitkan di bawahnya.

9. Sengketa yang diajukan kepada bank

9.1 Menghubungi [email protected] lebih cepat daripada sengketa bank, dan menyelesaikan sebagian besar kasus dalam hitungan hari.

9.2 Sengketa yang diajukan tanpa terlebih dahulu meminta pengembalian dana, terkait layanan yang benar-benar telah diberikan, akan dibantah kepada penerbit kartu dengan menggunakan catatan penggunaan akun. Apabila sengketa dimenangkan melawan pelanggan, WhoTest dapat menangguhkan akun hingga saldo diselesaikan.

9.3 Tidak ada satu pun dari ini yang mencegah pelanggan untuk menyengketakan transaksi yang benar-benar tidak mereka izinkan, yang akan dikembalikan dananya berdasarkan Pasal 5.

10. Kontak

10.1 WhoTest.com, [email protected]. WhoTest Editions Limited (C 114703), ⁣.

10.2 Konsumen yang berdomisili di Uni Eropa juga dapat menggunakan platform Penyelesaian Sengketa Daring Eropa apabila suatu keluhan tetap tidak terselesaikan.