Politica di rimborso

1. Da chi proviene, e cosa copre

1.1 I Servizi venduti su https://www.whotest.com sono forniti da WhoTest Editions Limited (C 114703), ⁣. Le questioni di fatturazione sono gestite da WhoTest.com all'indirizzo [email protected].

1.2 La presente politica copre l'offerta introduttiva e l'abbonamento che ne segue. Essa integra i Termini di Vendita e Utilizzo e i Termini di Abbonamento, e non limita i diritti legali del consumatore.

2. Il principio

2.1 Ciò che viene acquistato è la divulgazione di un risultato e l'accesso che lo accompagna. Una volta mostrato, un risultato è stato fornito e non può essere restituito, pertanto la regola generale è che un periodo già iniziato è dovuto.

2.2 È rimborsabile ciò che non è stato fornito: un periodo non iniziato annullato in base al diritto di recesso, un errore di fatturazione, e i casi eccezionali di cui all'articolo 5.

3. Diritto di recesso: consumatori nell'UE e nel SEE

3.1 Un consumatore dispone di quattordici (14) giorni dalla sottoscrizione per recedere, senza dover fornire motivazioni.

3.2 L'accesso viene aperto immediatamente, su espressa richiesta del cliente, pertanto l'importo rimborsato viene ridotto in proporzione a quanto già fornito. Un abbonato a cui non è stato divulgato alcun risultato viene rimborsato integralmente.

3.3 Per recedere, scrivere a [email protected] dall'indirizzo email dell'account entro il periodo previsto. Non è richiesta alcuna forma particolare.

3.4 Un contratto concluso per scopi professionali non comporta alcun diritto di recesso.

4. Annullare non equivale a un rimborso

4.1 L'abbonamento può essere annullato in qualsiasi momento dall'account. L'annullamento interrompe il rinnovo successivo; non rimborsa il periodo in corso, e l'accesso continua fino al termine di tale periodo.

4.2 Annullare durante il periodo introduttivo di 48 ore impedisce la conversione in abbonamento a 49,00 € al mese, e non viene effettuato alcun ulteriore addebito. L'importo introduttivo di 0,90 € non viene invece rimborsato: esso acquista un accesso immediato, che viene fornito subito.

5. Casi in cui viene concesso un rimborso

5.1 Al di fuori del diritto di recesso, WhoTest effettua rimborsi nei seguenti casi:

• un addebito duplicato, o qualsiasi altro errore tecnico di fatturazione;
• un addebito effettuato dopo che un annullamento è stato validamente registrato;
• una transazione non autorizzata, effettuata senza il consenso del titolare della carta;
• un risultato o un certificato pagato ma mai fornito a causa di un guasto del servizio, qualora non fosse possibile ripristinarlo;
• un'interruzione del servizio imputabile a WhoTest che lo renda inutilizzabile per più di settantadue (72) ore consecutive, rimborsata proporzionalmente al periodo interessato.

5.2 Un tentativo interrotto da un guasto tecnico imputabile a WhoTest viene riavviato anziché rimborsato; scrivere a [email protected].

6. Cosa non viene rimborsato

• un periodo di abbonamento già iniziato, una volta decaduto o esaurito il diritto di recesso;
• l'importo introduttivo, essendo l'accesso stato fornito immediatamente;
• un risultato ritenuto deludente: un punteggio è una prestazione del giorno, non un difetto del servizio, e i Termini stabiliscono cosa è e cosa non è un risultato;
• un tentativo che non ha raggiunto la soglia per il rilascio di un certificato;
• un tentativo abbandonato dal cliente, o interrotto dalla sua stessa apparecchiatura o connessione;
• un tentativo annullato per comportamento fraudolento, con conseguente revoca del relativo certificato;
• un account chiuso per grave violazione dei Termini;
• spese bancarie e perdite dovute alla conversione valutaria.

7. Come richiedere

7.1 Scrivere a [email protected] dall'indirizzo email dell'account, indicando la data e l'importo dell'addebito e ciò che viene richiesto. Una richiesta che non può essere ricondotta a un account e a una transazione non può essere elaborata.

7.2 Una richiesta viene confermata entro cinque (5) giorni lavorativi e riceve risposta entro dieci (10) giorni lavorativi, con motivazione in caso di rifiuto.

8. Elaborazione

8.1 Un rimborso accettato viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, entro quattordici (14) giorni dall'accettazione. Il tempo necessario affinché compaia sull'estratto conto dipende dalla banca emittente.

8.2 Il rimborso di un periodo di abbonamento pone fine all'accesso ai Servizi per tale periodo, e revoca i certificati rilasciati nell'ambito dello stesso.

9. Contestazioni sollevate presso la banca

9.1 Contattare [email protected] è più rapido di una contestazione bancaria, e risolve la maggior parte dei casi entro pochi giorni.

9.2 Una contestazione sollevata senza aver prima richiesto un rimborso, relativa a un servizio effettivamente fornito, viene contestata presso l'emittente utilizzando i registri di utilizzo dell'account. Qualora una contestazione venga accolta contro il cliente, WhoTest può sospendere l'account fino alla regolarizzazione del saldo.

9.3 Nulla di quanto sopra impedisce a un cliente di contestare una transazione che non ha effettivamente autorizzato, la quale sarà rimborsata ai sensi dell'articolo 5.

10. Contatti

10.1 WhoTest.com, [email protected]. WhoTest Editions Limited (C 114703), ⁣.

10.2 Un consumatore residente nell'Unione Europea può anche utilizzare la piattaforma europea di Risoluzione delle Controversie Online se un reclamo rimane irrisolto.