Política de Reembolso

1. De quem é isto, e o que cobre

1.1 Os Serviços vendidos em https://www.whotest.com são fornecidos por WhoTest Editions Limited (C 114703), ⁣. Perguntas sobre faturamento são tratadas por WhoTest.com em [email protected].

1.2 Esta política cobre a oferta introdutória e a assinatura que a segue. Ela complementa os Termos de Venda e Uso e os Termos de Assinatura, e não limita os direitos legais de um consumidor.

2. O princípio

2.1 O que é comprado é a divulgação de um resultado e o acesso que o acompanha. Uma vez que um resultado foi mostrado, foi fornecido e não pode ser devolvido, portanto a regra geral é que um período já iniciado é devido.

2.2 O que é reembolsável é o que não foi fornecido: um período não iniciado cancelado sob o direito de arrependimento, um erro de faturamento e os casos excepcionais do Artigo 5.

3. Direito de arrependimento: consumidores na UE e EEA

3.1 Um consumidor tem quatorze (14) dias a partir da subscrição para se retirar, sem apresentar motivos.

3.2 O acesso é aberto imediatamente, a pedido expresso do cliente, portanto o valor reembolsado é reduzido proporcionalmente ao que foi fornecido. Um assinante a quem nenhum resultado foi divulgado é reembolsado integralmente.

3.3 Para se retirar, escreva para [email protected] a partir do endereço de e-mail da conta dentro do prazo. Nenhuma forma particular é exigida.

3.4 Um contrato celebrado para fins profissionais não carrega direito de arrependimento.

4. Cancelar não é o mesmo que reembolsar

4.1 A assinatura pode ser cancelada a qualquer momento a partir da conta. Cancelar interrompe a próxima renovação; não reembolsa o período em andamento, e o acesso continua até o final desse período.

4.2 Cancelar durante o período de avaliação de 48 horas evita a conversão para uma assinatura de R$ 303,31 por mês, e nenhuma cobrança adicional é feita. O valor de avaliação de R$ 5,57 em si não é reembolsado: ele compra acesso imediato, que é fornecido na hora.

5. Casos em que um reembolso é concedido

5.1 Fora do direito de arrependimento, WhoTest reembolsa nos seguintes casos:

• uma cobrança duplicada, ou qualquer outro erro de faturamento técnico;
• uma cobrança feita após o cancelamento ter sido validamente registrado;
• uma transação não autorizada, feita sem o consentimento do titular do cartão;
• um resultado ou certificado pago mas nunca entregue por causa de uma falha no serviço, quando não pôde ser restaurado;
• uma interrupção do serviço atribuível a WhoTest que o torne inutilizável por mais de setenta e duas (72) horas consecutivas, reembolsada proporcionalmente pelo período afetado.

5.2 Uma tentativa interrompida por uma falha técnica atribuível a WhoTest é reiniciada em vez de reembolsada; escreva para [email protected].

6. O que não é reembolsado

• um período de assinatura já iniciado, uma vez que o direito de arrependimento tenha expirado ou sido esgotado;
• o valor de avaliação, tendo o acesso sido fornecido imediatamente;
• um resultado considerado decepcionante: uma pontuação é um desempenho do dia, não um defeito do serviço, e os Termos declaram o que um resultado é e não é;
• uma tentativa que não atingiu o limite para um certificado;
• uma tentativa abandonada pelo cliente, ou interrompida por seu próprio equipamento ou conexão;
• uma tentativa anulada por fraude, e o certificado revogado junto com ela;
• uma conta fechada por violação grave dos Termos;
• taxas bancárias e perdas em conversão de moeda.

7. Como solicitar

7.1 Escreva para [email protected] a partir do endereço de e-mail da conta, indicando a data e valor do débito e o que está sendo solicitado. Uma solicitação que não pode ser vinculada a uma conta e uma transação não pode ser processada.

7.2 Uma solicitação é confirmada dentro de cinco (5) dias úteis e recebe uma resposta dentro de dez (10) dias úteis, com motivos se for recusada.

8. Processamento

8.1 Um reembolso aceito é feito para o método de pagamento usado na transação original, dentro de quatorze (14) dias a partir da aceitação. O tempo que leva para aparecer em um extrato depende do banco emissor.

8.2 Um reembolso de um período de assinatura encerra o acesso aos Serviços para esse período e revoga os certificados emitidos sob ele.

9. Disputas levantadas com o banco

9.1 Entrar em contato com [email protected] é mais rápido do que uma disputa bancária e resolve a maioria dos casos em alguns dias.

9.2 Uma disputa levantada sem antes solicitar um reembolso, em relação a um serviço realmente fornecido, é contestada com o emissor usando os registros de uso da conta. Se uma disputa for resolvida contra o cliente, WhoTest pode suspender a conta até que o saldo seja liquidado.

9.3 Nada disso impede um cliente de contestar uma transação que genuinamente não autorizou, que será reembolsada sob o Artigo 5.

10. Contato

10.1 WhoTest.com, [email protected]. WhoTest Editions Limited (C 114703), ⁣.

10.2 Um consumidor residente na União Europeia também pode usar a plataforma de Resolução de Disputas Online da União Europeia se uma reclamação permanecer sem resposta.