Política de Reembolso

1. Quem é de, e o que cobre

1.1 Os Serviços vendidos em https://www.whotest.com são fornecidos por WhoTest Editions Limited (C 114703), ⁣. As perguntas de faturação são tratadas por WhoTest.com em [email protected].

1.2 Esta política cobre a oferta introdutória e a subscrição que a segue. Complementa os Termos de Venda e Utilização e os Termos de Subscrição, e não limita os direitos estatutários de um consumidor.

2. O princípio

2.1 O que é comprado é a divulgação de um resultado e o acesso que o acompanha. Uma vez que um resultado foi mostrado, foi fornecido e não pode ser devolvido, portanto a regra geral é que um período já começado é devido.

2.2 O que é reembolsável é o que não foi fornecido: um período não iniciado cancelado sob o direito de retirada, um erro de faturação e os casos excecionais no Artigo 5.

3. Direito de retirada: consumidores na UE e no EEE

3.1 Um consumidor tem catorze (14) dias após subscrever para se retirar, sem fornecer motivos.

3.2 O acesso é aberto imediatamente, mediante pedido expresso do cliente, portanto o montante reembolsado é reduzido proporcionalmente ao que já foi fornecido. Um subscritor ao qual nenhum resultado foi divulgado é reembolsado integralmente.

3.3 Para se retirar, escreva para [email protected] a partir do endereço de email da conta dentro do período. Nenhum formulário particular é necessário.

3.4 Um contrato celebrado para fins profissionais não tem direito de retirada.

4. Cancelamento não é o mesmo que um reembolso

4.1 A subscrição pode ser cancelada a qualquer momento a partir da conta. O cancelamento impede a próxima renovação; não reembolsa o período em curso e o acesso continua até esse período terminar.

4.2 O cancelamento durante o período introdutório de 48 horas impede a conversão para uma subscrição a 49,00 € por mês, e nenhuma cobrança adicional é feita. O valor introdutório de 0,90 € em si não é reembolsado: compra acesso imediato, que é fornecido de imediato.

5. Casos em que um reembolso é concedido

5.1 Fora do direito de retirada, WhoTest reembolsa nos seguintes casos:

• uma cobrança duplicada ou qualquer outro erro técnico de faturação;
• uma cobrança feita após um cancelamento ter sido validamente registado;
• uma transação não autorizada, feita sem o consentimento do titular do cartão;
• um resultado ou certificado pago mas nunca entregue devido a falha do serviço, onde não poderia ser restaurado;
• uma interrupção do serviço atribuível a WhoTest que o torna inutilizável por mais de setenta e duas (72) horas consecutivas, reembolsado proporcionalmente pelo período afetado.

5.2 Uma tentativa interrompida por uma falha técnica atribuível a WhoTest é reiniciada em vez de reembolsada; escreva para [email protected].

6. O que não é reembolsado

• um período de subscrição já começado, uma vez que o direito de retirada tenha expirado ou sido esgotado;
• o valor introdutório, tendo o acesso sido fornecido imediatamente;
• um resultado julgado decepcionante: uma classificação é um desempenho no dia, não uma deficiência do serviço, e os Termos indicam o que um resultado é e não é;
• uma tentativa que não atingiu o limiar para um certificado;
• uma tentativa abandonada pelo cliente ou interrompida pelo seu próprio equipamento ou ligação;
• uma tentativa anulada por fraude e o certificado revogado com ela;
• uma conta fechada por uma violação grave dos Termos;
• taxas bancárias e perdas em conversão de moeda.

7. Como pedir

7.1 Escreva para [email protected] a partir do endereço de email da conta, indicando a data e o montante da cobrança e o que está sendo pedido. Um pedido que não possa ser ligado a uma conta e uma transação não pode ser processado.

7.2 Um pedido é reconhecido dentro de cinco (5) dias úteis e respondido dentro de dez (10) dias úteis, com motivos se for recusado.

8. Processamento

8.1 Um reembolso aceito é feito para o método de pagamento utilizado para a transação original, dentro de catorze (14) dias após aceitação. O tempo que leva para aparecer em um extrato depende do banco emissor.

8.2 Um reembolso de um período de subscrição termina o acesso aos Serviços para esse período e revoga os certificados emitidos sob ele.

9. Disputas levantadas com o banco

9.1 Contactar [email protected] é mais rápido do que uma disputa bancária e resolve a maioria dos casos em dias.

9.2 Uma disputa levantada sem primeiro pedir um reembolso, em relação a um serviço realmente fornecido, é contestada com o emissor utilizando os registos de utilização da conta. Quando uma disputa é decidida contra o cliente, WhoTest pode suspender a conta até o saldo ser liquidado.

9.3 Nada disto impede um cliente de contestar uma transação que genuinamente não autorizou, que será reembolsada sob o Artigo 5.

10. Contacto

10.1 WhoTest.com, [email protected]. WhoTest Editions Limited (C 114703), ⁣.

10.2 Um consumidor residente na União Europeia pode também utilizar a plataforma de Resolução de Litígios Online Europeia se uma reclamação permanecer não resolvida.