Politica de rambursare

1. De la cine provine aceasta și ce acoperă

1.1 Serviciile vândute pe https://www.whotest.com sunt furnizate de WhoTest Editions Limited (C 114703), ⁣. Întrebările privind facturarea sunt gestionate de WhoTest.com la [email protected].

1.2 Această politică acoperă oferta introductivă și abonamentul care îi urmează. Ea completează Termenii de vânzare și utilizare și Termenii abonamentului și nu limitează drepturile legale ale unui consumator.

2. Principiul

2.1 Ceea ce se cumpără este dezvăluirea unui rezultat și accesul care îl însoțește. Odată ce un rezultat a fost afișat, acesta a fost furnizat și nu poate fi returnat, astfel încât regula generală este că o perioadă deja începută este datorată.

2.2 Ceea ce poate fi rambursat este ceea ce nu a fost furnizat: o perioadă neînceput anulată în temeiul dreptului de retragere, o eroare de facturare și cazurile excepționale prevăzute la articolul 5.

3. Dreptul de retragere: consumatori din UE și SEE

3.1 Un consumator are la dispoziție paisprezece (14) zile de la abonare pentru a se retrage, fără a fi nevoie să justifice motivele.

3.2 Accesul este deschis imediat, la cererea expresă a clientului, astfel încât suma rambursată este redusă proporțional cu ceea ce a fost furnizat. Un abonat căruia nu i-a fost dezvăluit niciun rezultat este rambursat integral.

3.3 Pentru a vă retrage, scrieți la [email protected] de la adresa de e-mail a contului în termenul stabilit. Nu este necesară nicio formă specială.

3.4 Un contract încheiat în scopuri profesionale nu conferă niciun drept de retragere.

4. Anularea nu este același lucru cu o rambursare

4.1 Abonamentul poate fi anulat oricând din cont. Anularea oprește reînnoirea următoare; nu rambursează perioada în curs, iar accesul continuă până la sfârșitul acelei perioade.

4.2 Anularea în timpul perioadei introductive de 48 ore împiedică conversia la un abonament de 249,41 RON pe lună, iar nicio altă taxă nu mai este percepută. Suma introductivă de 4,58 RON nu este rambursată: aceasta cumpără accesul imediat, care este furnizat pe loc.

5. Cazuri în care se acordă o rambursare

5.1 În afara dreptului de retragere, WhoTest rambursează în următoarele cazuri:

• o taxare duplicat, sau orice altă eroare tehnică de facturare;
• o taxare efectuată după ce o anulare a fost înregistrată în mod valabil;
• o tranzacție neautorizată, efectuată fără consimțământul titularului cardului;
• un rezultat sau un certificat plătit, dar niciodată livrat din cauza unei defecțiuni a serviciului, în cazul în care nu a putut fi restabilit;
• o întrerupere a serviciului imputabilă WhoTest care îl face inutilizabil pentru mai mult de șaptezeci și două (72) de ore consecutive, rambursată proporțional pentru perioada afectată.

5.2 O încercare întreruptă de o defecțiune tehnică imputabilă WhoTest este reluată, nu rambursată; scrieți la [email protected].

6. Ce nu se rambursează

• o perioadă de abonament deja începută, odată ce dreptul de retragere a expirat sau a fost epuizat;
• suma introductivă, accesul fiind furnizat imediat;
• un rezultat considerat dezamăgitor: un scor este o performanță din ziua respectivă, nu un defect al serviciului, iar Termenii precizează ce este și ce nu este un rezultat;
• o încercare care nu a atins pragul necesar pentru un certificat;
• o încercare abandonată de client sau întreruptă din cauza propriului echipament sau a propriei conexiuni;
• o încercare anulată pentru fraudă, împreună cu certificatul revocat aferent;
• un cont închis pentru o încălcare gravă a Termenilor;
• comisioane bancare și pierderi din conversia valutară.

7. Cum se solicită o rambursare

7.1 Scrieți la [email protected] de la adresa de e-mail a contului, indicând data și suma taxării, precum și ce anume se solicită. O cerere care nu poate fi asociată unui cont și unei tranzacții nu poate fi procesată.

7.2 O cerere este confirmată de primire în termen de cinci (5) zile lucrătoare și primește un răspuns în termen de zece (10) zile lucrătoare, cu motivele aferente dacă este respinsă.

8. Procesare

8.1 O rambursare acceptată se efectuează către metoda de plată utilizată pentru tranzacția inițială, în termen de paisprezece (14) zile de la acceptare. Timpul necesar pentru a apărea ulterior într-un extras de cont depinde de banca emitentă.

8.2 Rambursarea unei perioade de abonament pune capăt accesului la Servicii pentru perioada respectivă și revocă certificatele emise în cadrul acesteia.

9. Contestații ridicate la bancă

9.1 Contactarea adresei [email protected] este mai rapidă decât o contestație bancară și rezolvă majoritatea cazurilor în câteva zile.

9.2 O contestație ridicată fără a se solicita mai întâi o rambursare, cu privire la un serviciu efectiv furnizat, este contestată în fața emitentului folosind evidențele de utilizare ale contului. În cazul în care o contestație este admisă împotriva clientului, WhoTest poate suspenda contul până la achitarea soldului.

9.3 Nimic din acestea nu împiedică un client să conteste o tranzacție pe care, în mod real, nu a autorizat-o, aceasta urmând a fi rambursată în temeiul articolului 5.

10. Contact

10.1 WhoTest.com, [email protected]. WhoTest Editions Limited (C 114703), ⁣.

10.2 Un consumator rezident în Uniunea Europeană poate utiliza, de asemenea, platforma europeană de soluționare online a litigiilor dacă o reclamație rămâne nerezolvată.