Πολιτική Επιστροφών

1. Από ποιον προέρχεται, και τι καλύπτει

1.1 Οι Υπηρεσίες που πωλούνται στον https://www.whotest.com παρέχονται από την WhoTest Editions Limited (C 114703), ⁣. Τα ζητήματα χρέωσης διαχειρίζεται η WhoTest.com στη διεύθυνση [email protected].

1.2 Η παρούσα πολιτική καλύπτει την εισαγωγική προσφορά και τη συνδρομή που ακολουθεί. Συμπληρώνει τους Όρους Πώλησης και Χρήσης και τους Όρους Συνδρομής, και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα ενός καταναλωτή.

2. Η αρχή

2.1 Αυτό που αγοράζεται είναι η αποκάλυψη ενός αποτελέσματος και η πρόσβαση που τη συνοδεύει. Μόλις ένα αποτέλεσμα έχει εμφανιστεί, έχει παρασχεθεί και δεν μπορεί να επιστραφεί, οπότε ο γενικός κανόνας είναι ότι μια περίοδος που έχει ήδη ξεκινήσει οφείλεται.

2.2 Αυτό που είναι επιστρεπτέο είναι ό,τι δεν έχει παρασχεθεί: μια μη ξεκινημένη περίοδος που ακυρώνεται βάσει του δικαιώματος υπαναχώρησης, σφάλμα χρέωσης, και οι εξαιρετικές περιπτώσεις του Άρθρου 5.

3. Δικαίωμα υπαναχώρησης: καταναλωτές στην ΕΕ και στον ΕΟΧ

3.1 Ο καταναλωτής διαθέτει δεκατέσσερις (14) ημέρες από την εγγραφή στη συνδρομή για να υπαναχωρήσει, χωρίς να αναφέρει λόγους.

3.2 Η πρόσβαση ανοίγει αμέσως, κατόπιν ρητού αιτήματος του πελάτη, οπότε το επιστρεφόμενο ποσό μειώνεται αναλογικά με ό,τι έχει παρασχεθεί. Συνδρομητής στον οποίο δεν έχει αποκαλυφθεί κανένα αποτέλεσμα επιστρέφεται εξ ολοκλήρου.

3.3 Για να υπαναχωρήσετε, γράψτε στη διεύθυνση [email protected] από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του λογαριασμού εντός της προθεσμίας. Δεν απαιτείται συγκεκριμένος τύπος.

3.4 Σύμβαση που συνάπτεται για επαγγελματικούς σκοπούς δεν συνεπάγεται δικαίωμα υπαναχώρησης.

4. Η ακύρωση δεν ισοδυναμεί με επιστροφή χρημάτων

4.1 Η συνδρομή μπορεί να ακυρωθεί ανά πάσα στιγμή από τον λογαριασμό. Η ακύρωση σταματά την επόμενη ανανέωση· δεν επιστρέφει το τρέχον διάστημα, και η πρόσβαση συνεχίζεται έως τη λήξη του διαστήματος αυτού.

4.2 Η ακύρωση κατά τη διάρκεια της εισαγωγικής περιόδου 48 ωρών αποτρέπει τη μετατροπή σε συνδρομή 49,00 € ανά μήνα, και δεν πραγματοποιείται περαιτέρω χρέωση. Το ίδιο το εισαγωγικό ποσό 0,90 € δεν επιστρέφεται: αγοράζει άμεση πρόσβαση, η οποία παρέχεται αμέσως.

5. Περιπτώσεις στις οποίες χορηγείται επιστροφή

5.1 Εκτός του δικαιώματος υπαναχώρησης, η WhoTest προβαίνει σε επιστροφή στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• διπλή χρέωση, ή οποιοδήποτε άλλο τεχνικό σφάλμα χρέωσης·
• χρέωση που πραγματοποιήθηκε μετά την έγκυρη καταχώριση ακύρωσης·
• μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή, που πραγματοποιήθηκε χωρίς τη συναίνεση του κατόχου της κάρτας·
• αποτέλεσμα ή πιστοποιητικό που πληρώθηκε αλλά ποτέ δεν παραδόθηκε λόγω βλάβης της υπηρεσίας, όταν δεν ήταν δυνατή η αποκατάστασή του·
• διακοπή της υπηρεσίας καταλογιστέα στην WhoTest που την καθιστά μη χρησιμοποιήσιμη για περισσότερες από εβδομήντα δύο (72) συνεχόμενες ώρες, η οποία επιστρέφεται αναλογικά για το επηρεαζόμενο διάστημα.

5.2 Προσπάθεια που διακόπτεται λόγω τεχνικής βλάβης καταλογιστέας στην WhoTest επανεκκινείται αντί να επιστρέφεται· γράψτε στη διεύθυνση [email protected].

6. Τι δεν επιστρέφεται

• περίοδος συνδρομής που έχει ήδη ξεκινήσει, μόλις έχει παρέλθει ή εξαντληθεί το δικαίωμα υπαναχώρησης·
• το εισαγωγικό ποσό, καθώς η πρόσβαση έχει παρασχεθεί αμέσως·
• αποτέλεσμα που κρίνεται απογοητευτικό: μια βαθμολογία αποτελεί επίδοση της ημέρας, όχι ελάττωμα της υπηρεσίας, και οι Όροι ορίζουν τι είναι και τι δεν είναι ένα αποτέλεσμα·
• προσπάθεια που δεν έφτασε το όριο για την έκδοση πιστοποιητικού·
• προσπάθεια που εγκαταλείφθηκε από τον πελάτη, ή διακόπηκε λόγω του δικού του εξοπλισμού ή σύνδεσης·
• προσπάθεια που ακυρώθηκε λόγω εξαπάτησης, μαζί με το ανακληθέν πιστοποιητικό·
• λογαριασμός που έκλεισε λόγω σοβαρής παράβασης των Όρων·
• τραπεζικές χρεώσεις, και απώλειες από συναλλαγματική μετατροπή.

7. Πώς να ζητήσετε

7.1 Γράψτε στη διεύθυνση [email protected] από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του λογαριασμού, αναφέροντας την ημερομηνία και το ποσό της χρέωσης και τι ζητείται. Αίτημα που δεν μπορεί να συνδεθεί με λογαριασμό και συναλλαγή δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί.

7.2 Ένα αίτημα λαμβάνει επιβεβαίωση παραλαβής εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών και απαντάται εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών, με αιτιολογία σε περίπτωση απόρριψης.

8. Επεξεργασία

8.1 Μια αποδεκτή επιστροφή πραγματοποιείται στη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την αποδοχή. Ο χρόνος που χρειάζεται στη συνέχεια για να εμφανιστεί σε μια κατάσταση κίνησης λογαριασμού εξαρτάται από την εκδότρια τράπεζα.

8.2 Η επιστροφή περιόδου συνδρομής τερματίζει την πρόσβαση στις Υπηρεσίες για την περίοδο αυτή, και ανακαλεί τα πιστοποιητικά που εκδόθηκαν βάσει αυτής.

9. Διαφορές που εγείρονται με την τράπεζα

9.1 Η επικοινωνία με τη διεύθυνση [email protected] είναι ταχύτερη από μια τραπεζική διαφορά, και διευθετεί τις περισσότερες περιπτώσεις εντός ημερών.

9.2 Διαφορά που εγείρεται χωρίς προηγούμενο αίτημα επιστροφής, σχετικά με υπηρεσία που πράγματι παρασχέθηκε, αμφισβητείται προς τον εκδότη με χρήση των αρχείων χρήσης του λογαριασμού. Όταν μια διαφορά επιλυθεί κατά του πελάτη, η WhoTest μπορεί να αναστείλει τον λογαριασμό έως ότου διακανονιστεί το υπόλοιπο.

9.3 Τίποτα από τα ανωτέρω δεν εμποδίζει έναν πελάτη να αμφισβητήσει συναλλαγή που πράγματι δεν είχε εξουσιοδοτήσει, η οποία θα επιστραφεί βάσει του Άρθρου 5.

10. Επικοινωνία

10.1 WhoTest.com, [email protected]. WhoTest Editions Limited (C 114703), ⁣.

10.2 Καταναλωτής που κατοικεί στην Ευρωπαϊκή Ένωση μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει την ευρωπαϊκή πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών εάν μια καταγγελία παραμένει άλυτη.